La seguridad es de suma importancia en el ámbito sanitario para que tanto pacientes como personal puedan focalizarse en mejorar los resultados clínicos. Lamentablemente, los visitantes suelen ser un factor que contribuye a los incidentes de seguridad, y la carga sobre el personal del hospital ha aumentado exponencialmente desde el inicio de la pandemia. Repasemos el estado actual de la seguridad sanitaria en el lugar de trabajo y cómo un enfoque automatizado y ciberfísico puede ayudar a eliminar los inconvenientes administrativos y fortalecer los protocolos de seguridad.
La pandemia mundial añade un carga excesiva
La actual pandemia mundial ha sometido a los sistemas sanitarios a una enorme presión, y sólo estamos empezando a comprender su impacto tanto en los resultados de los pacientes como en el bienestar del personal sanitario.El reciente análisis de Press Ganey reveló un aumento de toda clase de incidentes de seguridad del paciente en el 2020.A finales de 2021, el Centro Johns Hopkins for Health Security publicó un nuevo informe en el que se presentaban los resultados de una encuesta realizada a 1189 trabajadores sanitarios en la que el 47 % declaraba sentirse agotado.
Incluso antes de las actuales tensiones que la pandemia impone a los sistemas sanitarios, los hospitales eran un lugar relativamente peligroso para trabajar.Aunque esperamos un alto nivel de peligrosidad de sectores como la construcción o la fabricación, la atención sanitaria presenta un entorno de mayor riesgo.Según la Administración de Seguridad y Salud Ocupacional Trabajo de Estados Unidos (OSHA), los incidentes de violencia laboral grave son cuatro veces más frecuentes en la atención sanitaria que en el sector privado.Y en 2019, los hospitales estadounidenses registraron 221 400 lesiones y enfermedades laborales, lo que equivale a 5,5 lesiones y enfermedades laborales por cada 100 empleados a tiempo completo.
Los visitantes participan en la violencia laboral
Según la Oficina de Estadísticas Laborales de los Estados Unidos, la violencia es una de las cinco principales causas de lesiones entre los trabajadores hospitalarios.Esos actos de violencia se derivan de una mezcla de agresiones de pacientes y visitantes.Entre los actos más comunes cometidos contra las enfermeras y enfermeros, que son gritos y chillidos, insultos y agarrones, los visitantes representan el 35,8, el 24,9 y el 1,1 por ciento de las incidencias, según la Asociación Americana de Enfermería.Entre 2013 y 18, aproximadamente el 33 por ciento de las enfermeras y enfermeros denunciaron maltrato verbal por parte de los visitantes y el 3,5 por ciento, maltrato físico.
La pandemia no ha hecho más que aumentar este tipo de incidencias. Un hospital de Misuri, por ejemplo, ha instalado recientemente botones de emergencia en sus placas para llamar a la seguridad del hospital en caso necesario.
La gestión totalmente automatizada de la identidad de los visitantes puede ayudar
Un enfoque ciberfísico de la gestión de visitantes que incorpore la automatización puede reforzar los protocolos de investigación y aliviar la carga administrativa del personal.Nuestro software de gestión de la identidad de los visitantes (VIM), por ejemplo, automatiza todo el ciclo de vida de la identidad de los visitantes, desde el registro previo hasta la entrada, la experiencia in situ y la salida.Y el cumplimiento de la normativa nunca se pone en duda, ya que el software VIM se integra en la interfaz Epic HL7 para recuperar los datos de los pacientes y de los visitantes.
Así es como funciona:
- Cuando un paciente ingresa en el hospital, Epic genera un mensaje HL7 que procesa el evento y crea un perfil de paciente.
- VIM sincroniza esta información, extrayendo datos del paciente como su nombre, servicio, número de registro médico, etc.
- El sistema devuelve los mensajes HL7 para la alta y actualiza utilizando la misma interfaz
Un enfoque épico para la gestión de la identidad de los visitantes del sector sanitario
Aquí es donde empiezan a notarse las ventajas prácticas. El software crea un perfil de visitante asociado al paciente correspondiente.A partir de ahí, los visitantes pueden entrar y salir por su cuenta a través de una aplicación de autoservicio.O bien, el personal puede expedir pegatinas de visitantes, distintivos tecnológicos o credenciales móviles avanzadas mediante el software de la estación de trabajo del vestíbulo.
Más allá de la eficiencia de la automatización, el VIM también garantiza el máximo nivel de seguridad para todas las personas presentes en el edificio.El programa coteja automáticamente a los visitantes con listas de vigilancia internas y de terceros antes de emitir un perfil aprobado.Además, el software VIM se integra con los sistemas de control de acceso físico para que el acceso físico de un visitante quede limitado únicamente a las zonas aprobadas del hospital.Al aprovechar ambos sistemas, los centros sanitarios con mayores necesidades de seguridad, como los hospitales infantiles, pueden crear un entorno mucho más controlado para los pacientes y el personal.
Gestión de nuevos datos sobre vacunación y pruebas
Otro reto importante al que se enfrenta el sistema sanitario es el cumplimiento de la norma sobre emergencias temporales emitida por la OSHA, que exige un equipo de protección personal adecuado, la notificación puntual de la exposición y mucho más.En una encuesta realizada por National Nurses United (NNU) entre más de 5000 enfermeras y enfermeros titulados, sólo el 23 % afirmaron que su empresa les informaba puntualmente de las exposiciones al COVID-19.
Con el software VIM, los proveedores sanitarios pueden automatizar los flujos de trabajo relacionados con el cumplimiento de la normativa sanitaria y de seguridad COVID-19, así como los controles de vacunación, para agilizar la gestión y el flujo de datos sanitarios críticos.Y con un registro seguro de todas las entradas y salidas de los visitantes, los sistemas sanitarios disponen de un punto de entrada de datos más fiable y auditable para realizar el seguimiento de los contactos.
Empiece ya con Alert Enterprise
Un enfoque automatizado y ciberfísico de la gestión de la experiencia del visitante aumenta el número de controles y equilibrios disponibles para asegurar un entorno de trabajo ya de por sí estresante.En resumen, los visitantes disfrutan de una mejor experiencia y el personal dispone de más tiempo para centrarse en un trabajo de mayor valor.Mientras tanto, los flujos de trabajo automatizados para la vacunación y el acceso físico pueden ayudar a agilizar el cumplimiento de los nuevos requisitos y el rastreo de contactos en caso de exposición.
Gracias a nuestra integración con el software Epic, tu organización puede aprovechar estas ventajas utilizando los sistemas que ya tiene instalados.Ponte en contacto con nosotros para hablar de cómo podemos aliviar la carga del personal y reforzar la seguridad de tu centro.
