Resolver el problema de los visitantes sanitarios con la gestión de la identidad de los visitantes (VIM)

La seguridad es de suma importancia en el ámbito sanitario para que tanto pacientes como personal puedan focalizarse en mejorar los resultados clínicos. Lamentablemente, los visitantes suelen ser un factor que contribuye a los incidentes de seguridad, y la carga sobre el personal del hospital ha aumentado exponencialmente desde el inicio de la pandemia. Repasemos el estado actual de la seguridad sanitaria en el lugar de trabajo y cómo un enfoque automatizado y ciberfísico puede ayudar a eliminar los inconvenientes administrativos y fortalecer los protocolos de seguridad.

La pandemia mundial añade una carga excesiva

La actual pandemia mundial ha sometido a los sistemas sanitarios a una enorme presión, y sólo estamos empezando a comprender su impacto tanto en los resultados de los pacientes como en el bienestar del personal sanitario.El reciente analysis de Press Ganey reveló un aumento de toda clase de incidentes de seguridad del paciente en el 2020.A finales de 2021, el Centro Johns Hopkins for Health Security publicó un nuevo informe en el que se presentaban los resultados de una encuesta realizada a 1189 trabajadores sanitarios en la que el 47 % declaraba sentirse agotado.

Incluso antes de las actuales tensiones que la pandemia impone a los sistemas sanitarios, los hospitales eran un lugar relativamente peligroso para trabajar.Aunque esperamos un alto nivel de peligrosidad de sectores como la construcción o la fabricación, la atención sanitaria presenta un entorno de mayor riesgo.Según la Administración de Seguridad y Salud Ocupacional Trabajo de Estados Unidos (OSHA), los incidentes de violencia laboral grave son cuatro veces más frecuentes en la atención sanitaria que en el sector privado.Y en 2019, los hospitales estadounidenses registraron 221 400 lesiones y enfermedades laborales, lo que equivale a 5,5 lesiones y enfermedades laborales por cada 100 empleados a tiempo completo.

Los visitantes participan en la violencia laboral

Según la Oficina de Estadísticas Laborales de los Estados Unidos, la violencia es una de las cinco principales causas de lesiones entre los trabajadores hospitalarios.Esos actos de violencia se derivan de una mezcla de agresiones de pacientes y visitantes.Entre los actos más comunes cometidos contra las enfermeras y enfermeros, que son gritos y chillidos, insultos y agarrones, los visitantes representan el 35,8, el 24,9 y el 1,1 por ciento Entre 2013 y 18, aproximadamente el 33 por ciento de las enfermeras y enfermeros denunciaron maltrato verbal por parte de los visitantes y el 3,5 por ciento, maltrato físico.

La pandemia no ha hecho más que aumentar este tipo de incidencias. Un hospital de Misuri, por ejemplo, ha instalado recientemente botones de emergencia en sus placas para llamar a la seguridad del hospital en caso necesario.

La gestión totalmente automatizada de la identidad de los visitantes puede ayudar

Un enfoque ciberfísico de la gestión de visitantes que incorpore la automatización puede reforzar los protocolos de investigación y aliviar la carga administrativa del personal.Nuestro software de gestión de la identidad de los visitantes (VIM), por ejemplo, automatiza todo el ciclo de vida de la identidad de los visitantes, desde el registro previo hasta la entrada, la experiencia in situ y la salida.Y el cumplimiento de la normativa nunca se pone en duda, ya que el software VIM se integra en la interfaz Epic HL7 para recuperar los datos de los pacientes y de los visitantes.

Así es como funciona:

  • Cuando un paciente ingresa en el hospital, Epic genera un mensaje HL7 que procesa el evento y crea un perfil de paciente.
  • VIM sincroniza esta información, extrayendo datos del paciente como su nombre, servicio, número de registro médico, etc.
  • El sistema devuelve los mensajes HL7 para la alta y actualiza utilizando la misma interfaz

Un enfoque épico para la gestión de la identidad de los visitantes del sector sanitario

Aquí es donde empiezan a notarse las ventajas prácticas. El software crea un perfil de visitante asociado al paciente correspondiente.A partir de ahí, los visitantes pueden entrar y salir por su cuenta a través de una aplicación de autoservicio.O bien, el personal puede expedir pegatinas de visitantes, distintivos tecnológicos o credenciales móviles avanzadas mediante el software de la estación de trabajo del vestíbulo.

Más allá de la eficiencia de la automatización, el VIM también garantiza el máximo nivel de seguridad para todas las personas presentes en el edificio.El programa coteja automáticamente a los visitantes con listas de vigilancia internas y de terceros antes de emitir un perfil aprobado.Además, el software VIM se integra con los sistemas de control de acceso físico para que el acceso físico de un visitante quede limitado únicamente a las zonas aprobadas del hospital.Al aprovechar ambos sistemas, los centros sanitarios con mayores necesidades de seguridad, como los hospitales infantiles, pueden crear un entorno mucho más controlado para los pacientes y el personal.

Gestión de nuevos datos sobre vacunación y pruebas

Otro reto importante al que se enfrenta el sistema sanitario es el cumplimiento de la norma sobre emergencias temporales emitida por la OSHA, que exige un equipo de protección personal adecuado, la notificación puntual de la exposición y mucho más.En una encuesta realizada por National Nurses United (NNU) entre más de 5000 enfermeras y enfermeros titulados, sólo el 23 % afirmaron que su empresa les informaba puntualmente de las exposiciones al COVID-19.

Con el software VIM, los proveedores sanitarios pueden automatizar los flujos de trabajo relacionados con el cumplimiento de la normativa sanitaria y de seguridad COVID-19, así como los controles de vacunación, para agilizar la gestión y el flujo de datos sanitarios críticos.Y con un registro seguro de todas las entradas y salidas de los visitantes, los sistemas sanitarios disponen de un punto de entrada de datos más fiable y auditable para realizar el seguimiento de los contactos.

Empiece ya con Alert Enterprise

Un enfoque automatizado y ciberfísico de la gestión de la experiencia del visitante aumenta el número de controles y equilibrios disponibles para asegurar un entorno de trabajo ya de por sí estresante.En resumen, los visitantes disfrutan de una mejor experiencia y el personal dispone de más tiempo para centrarse en un trabajo de mayor valor.Mientras tanto, los flujos de trabajo automatizados para la vacunación y el acceso físico pueden ayudar a agilizar el cumplimiento de los nuevos requisitos y el rastreo de contactos en caso de exposición.

Gracias a nuestra integración con el software Epic, tu organización puede aprovechar estas ventajas utilizando los sistemas que ya tiene instalados.Ponte en contacto con nosotros para hablar de cómo podemos aliviar la carga del personal y reforzar la seguridad de tu centro.

David Cassady

Director de estrategia

David Cassady lleva más de 30 años vendiendo y dirigiendo equipos en Silicon Valley. Durante ese tiempo, ha dirigido una mezcla de empresas de software ya establecidas y startups. Cassady también ha participado en cinco OPIs, y al menos en otras tantas adquisiciones. 

Como director de estrategia, David aprovecha su amplia experiencia ayudando a las empresas de software a impulsar el crecimiento a través de profundas e impactantes asociaciones con los proveedores de SaaS más exitosos del mundo, como ServiceNow, Microsoft y SAP.. 

Mark Weatherford

Director de seguridad
Vicepresidente sénior, Industrias reguladas

Mark Weatherford aporta a Alert Enterprise años de experiencia en el ámbito de la ciberseguridad de alto nivel y, como director de seguridad (CSO), dirige la estrategia de gestión y protección de datos, asesorando las políticas y procedimientos de seguridad cibernética dentro de la empresa. Weatherford también trabaja en colaboración con empresas y profesionales ejecutivos de los sectores de la ciberseguridad y la seguridad física para acelerar aún más la adopción de la convergencia de la seguridad.

Mark ha ocupado numerosos cargos de alto nivel centrados en la ciberseguridad, entre los que se incluyen el de vicepresidente y director de seguridad de la Corporación Norteamericana de Fiabilidad Eléctrica (NERC), el de primer subsecretario adjunto de ciberseguridad del Departamento de Seguridad Nacional bajo la administración Obama, el de primer director de seguridad de California y el de primer CISO del estado de Colorado.

Harsh Chauhan

CTO

Como director de tecnología (CTO) de Alert Enterprise, Harsh Chauhan es responsable de la innovación tecnológica en ingeniería y de la entrega de soluciones de la empresa. Veterano y líder tecnológico con 20 años de experiencia, Chauhan se centra en el crecimiento de la plataforma en la nube a hiperescala 3D Governance Risk Compliance (GRC) de la empresa.

También sigue desarrollando soluciones integradas con socios tecnológicos líderes como SAP, SAP NS2 y ServiceNow. Antes de Alert Enterprise, el Sr. Chauhan ocupó varios puestos de CTO, así como de Product Owner y jefe de desarrollo en SAP GRC 10.0, ofreciendo soluciones específicas a clientes SAP de alto perfil.

Ruby Deol

DIRECTOR DE OPERACIONES

Ruby Deol supervisa todas las unidades de negocio de Alert Enterprise. Con más de 20 años de experiencia en ventas globales y servicios de soporte, Deol cultiva las relaciones con los clientes existentes con un enfoque centrado en el cliente. Conforme Alert Enterprise continúa creciendo en reconocimiento y estatura en la industria, Deol se ocupa de desarrollar e implementar métodos para alcanzar los objetivos de la organización y facilitar la transformación continua de la empresa.

Kaval Kaur

CFO y cofundadora

Como directora financiera (CFO) y cofundadora de Alert Enterprise, Kaval Kaur dirige todas las operaciones financieras y administrativas de back-office. Kaur es miembro de la organización profesional nacional American Institute of Certified Public Accountants (AICPA) y de la California State CPA Society.

Antes de incorporarse a Alert Enterprise, fue directora financiera y cofundadora de Virsa Systems, cargo que ocupó hasta su adquisición por SAP.

Kaur es una filántropa apasionada, que abraza la diversidad de la zona de la bahía de San Francisco ayudando y promoviendo actos culturales especiales. Recientemente, ha patrocinado 2000 escuelas públicas en la India rural para impulsar la alfabetización informática de los niños y es madre adoptiva de un niño de 10 años.

Jasvir Gill

Fundador y CEO

Al frente de la transformación digital y la convergencia de la seguridad está Jasvir Gill, fundador y CEO de Alert Enterprise, Inc. Como consumado ingeniero de profesión, Gill está impulsando la transformación digital del sector de la seguridad física, pendiente desde hace tiempo.

Antes de lanzar Alert Enterprise, Gill fue fundador y CEO de Virsa Systems, donde hizo crecer la empresa hasta convertirla en líder mundial de software de seguridad de aplicaciones. Uno de los pioneros en establecer la gobernanza, el riesgo y el cumplimiento como un segmento del mercado del software, impulsó un crecimiento exponencial en Virsa, facilitando su adquisición por SAP en 2006.

En su tiempo libre, Jasvir ayuda a impulsar el empoderamiento social y económico de la comunidad. También es patrono de la Fundación Americana de la India.